電話応対の「困った」を解決！DX時代の新常識

多くの企業では、人手不足や働き方の多様化が進む中で、業務効率化と生産性向上が喫緊の課題となっています。特に電話応対業務では、通話そのものだけでなく、終了後にも以下の業務が発生し、担当者の記憶や手作業に依存しがちでした。

• 通話内容の確認・記録

• 対応事項の整理

• 社内共有・引き継ぎ

• 次回対応の確認

• チーム内でのフォロー状況の把握

これらの業務は顧客対応品質を維持するために不可欠ですが、対応漏れや引き継ぎ漏れの原因となることもありました。また、外出の多い営業担当者や複数人で顧客対応を行うチームでは、過去の通話内容や対応履歴を迅速に確認できる環境が求められています。

AIが通話内容を「見える化」！INNOVERAの新機能がすごい

株式会社プロディライトが提供するクラウドPBX「INNOVERA」は、このような課題に応えるべく、通話録音をテキスト化するオプションサービス「Call to Text」に、新たにAI要約機能を追加します。さらに、INNOVERAの内線番号を持つユーザー向け履歴管理機能「MyLog（マイログ）」も同日リリースされます。

「クラウドPBX」とは、企業内の電話回線を制御・管理する「PBX（構内交換機）」の機能を、インターネット経由で利用できるサービスのことです。物理的な機器の設置が不要なため、初期費用や運用コストを抑えられ、スマートフォンやPCから会社の電話番号での発着信が可能になるなど、柔軟な働き方をサポートします。

MyLogでできること

新機能「MyLog」は、内線番号を持つアカウントでログインし、以下の機能を利用できます。特にAI要約機能と関連タスクの確認機能は、「Call to Text」によってテキスト化された通話データが対象となります。

1. 通話履歴の確認
   自分の通話履歴を一覧で確認し、過去の通話検索や顧客対応履歴をスムーズに行うことができます。
   

2. AI要約機能
   AIが自動生成した通話要約を確認できます。これにより、通話の要点を短時間で把握でき、商談前の確認や問い合わせ対応後の振り返りに役立ちます。
   

3. 関連タスクの確認
   通話中に発生した対応事項や次回対応をAIが自動生成します。これにより、通話後に必要な対応をひと目で把握でき、業務の抜け漏れ防止に貢献します。

4. スマートフォン・PC対応
   「MyLog」は、スマートフォンおよびPCからログイン可能です。外出先や移動中でも通話内容や引き継ぎ事項を確認できます。

5. リーダー権限によるメンバー履歴確認
   リーダー権限の設定により、グループメンバーの履歴が確認可能になります。チーム全体の対応状況の把握やフォロー、対応漏れ防止に活用できます。

「Call to Text」の詳細は以下のリンクからご確認ください。

• Call to Textについて

どんなシーンで役立つ？具体的な活用例

これらの新機能は、様々なビジネスシーンで大きな効果を発揮します。

• 営業活動
  訪問前や商談前に過去の通話内容を短時間で確認し、これまでのやり取りや顧客要望を踏まえた提案活動が可能になります。スマートフォンからも利用できるため、移動中や訪問直前の情報確認にも活用できます。

• カスタマーサポート業務
  問い合わせ内容や過去の対応履歴を迅速に確認できるため、担当者間の引き継ぎや継続対応がスムーズになります。また、リーダーはメンバーの対応状況を把握し、必要に応じてフォローを行うことが可能です。

• 複数人での顧客対応チーム
  「MyLog」を活用することで対応履歴やタスク情報を共有でき、電話対応の属人化を防ぎながら、組織全体で顧客対応品質の向上を支援します。

INNOVERAが描く未来

プロディライトは、これらの機能リリース後も利用状況やユーザーからのフィードバックをもとに、さらなる機能改善を進めていくとのことです。INNOVERAを、コミュニケーションにおける様々な課題を解決する、より実用的で価値の高い音声プラットフォームへと進化させ、「会話」の価値最大化の実現に向けて挑戦し続ける姿勢を示しています。

INNOVERAは、スマートフォンやPCで会社の電話番号の発着信を可能にした、現代の働き方に適した“Japan Quality”の国産クラウドPBXです。ビジネスフォン用途はもちろん、少人数のコールセンターの立ち上げなど、様々な用途に対応できます。

INNOVERAおよびプロディライトに関する詳細は、以下のリンクからご覧いただけます。

• INNOVERA公式サイト

• 株式会社プロディライト公式サイト

• プロディライト IR note