『ぐるかむ＋RemoTEL』とは？

『ぐるかむ＋RemoTEL』は、業務用スマホインカムアプリ「ぐるかむ」と、クラウド型ビジネスフォンサービス「RemoTEL」を一つに統合した、スマートフォン向けのクラウドアプリです。このアプリの最大の特徴は、インカム機能と固定電話機能が完全に一体化している点にあります。

従来のアプリのように切り替え操作をする必要がなく、ワンタッチでシームレスな通話が可能です。これにより、固定電話への着信中でもインカム通話ができるようになり、現場での瞬時の情報共有が実現します。

現場の働き方が変わる3つのメリット

近年、小売、物流、医療、介護といった多様な現場で、スマートフォン型インカムアプリの導入が進んでいます。『ぐるかむ＋RemoTEL』は、これらの現場において、事業所の代表電話機能までスマートフォンに一体化させることで、深刻化する人手不足対策とコスト削減に貢献します。

1. 人手不足対策

代表電話への着信も、その場でスマートフォンから直接応対できます。お客様からの問い合わせで不明な点があれば、インカム機能を使ってすぐに他のスタッフへ確認し、迅速な対応が可能です。これにより、電話対応のための移動時間が削減され、電話対応時のストレスも軽減されるため、人材不足に対応した現場コミュニケーションのデジタル変革（DX）が推進されます。

2. コスト削減

旧来のPBX（構内交換機）や複雑な電話配線をワイヤレス化することで、電話システムの導入・運用にかかるコストを大幅に削減できます。さらに、電話番号をクラウドPBX（インターネット上で電話機能を提供するサービス）へ移行（ポータビリティ）できれば、事業所の電話回線をインターネット回線に一本化し、通信コストも削減可能です。

3. 最新の周辺機器による現場の負担軽減

最新のBluetooth対応機器と軽量なイヤホンを組み合わせることで、長時間にわたる利用でも快適さを保ち、現場で働くスタッフの負担を軽減します。

拡張オプション機能でさらに便利に

『ぐるかむ＋RemoTEL』は、現場のニーズに応じた拡張オプション機能も提供されています。

1. 店内放送用機器との連携
   完全一体化アプリからチャイム音を鳴らし、その場でワイヤレスマイクで話すだけで、店内の放送機器から音声が流れます。この機能は、すでに大手大型店舗チェーンの全国80店舗以上で運用されています。

   

2. 施設入口のドアホンとの連携
   施設入口のドアホンが押されると、スタッフ全員の完全一体化アプリに呼び出しが入り、マイクをオンにするだけで来客とワイヤレス通話ができます。この機能は、介護施設で運用されています。

   

導入体制と今後の展望

株式会社エスペラントシステムは、導入前の現状分析からシステム構成、クラウドシステムの提案、必要機材の販売、保守、アフターサポートまで、ワンストップでサービスを提供しています。事業所ごとの段階的な導入と効果検証を行いながら展開できる柔軟性も特徴です。従来の電話会社による全拠点の一括入れ替え提案とは異なり、現場の状況に合わせた導入が可能です。

今後は、AIとの連携によるさらなる業務効率化機能の開発や、機器メーカーとの協業を通じて、業務に適した安価なワイヤレス機器の拡充も進められる予定です。既に導入されている大手大型店舗チェーンでは全国数百カ所の店舗へ、介護施設では数十カ所の事業所への拡大導入が進められています。

『ぐるかむ』はツインティクト株式会社の登録商標、『RemoTEL』は株式会社ジェイドコーポレーションの登録商標です。