顧客接客の未来が変わる！プライバシーを重視したAIアシスタントが登場

AI技術の進化は目覚ましく、私たちの仕事や生活に大きな変化をもたらしています。しかし、特に顧客との対面業務においては、「プライバシー保護」と「AI活用」の両立が長年の課題でした。大切な個人情報を含む会話データをクラウドに送信することなく、AIの恩恵を受けたい。そんな願いに応える画期的なソリューションが、株式会社プレイドによって開発されました。

Googleの「組み込みのAI」が実現する安心と効率

プレイドが開発したのは、Google Chromeに搭載された「組み込みの AI（Built-in AI）」を活用した対面業務支援AIアシスタントです。このアシスタントは、2026年5月19日〜20日に米国で開催された「Google I/O 2026」で、組み込みのAI技術の先進的な活用事例として紹介され、大きな注目を集めました。

「組み込みのAI」とは？

「組み込みのAI」とは、ウェブブラウザ（Google Chromeなど）に直接組み込まれたAIモデルのことです。この技術の最大の特長は、AIによる会話分析や要約処理といった全ての処理が、あなたのデバイス（PCやスマートフォンなど）上で完結する点にあります。これにより、会話データが外部サーバーに送信されることがなく、ヨーロッパのGDPRをはじめとする厳格なプライバシー基準に準拠した、安全なAI活用が実現します。

詳細はGoogleのサイトで確認できます。
https://developer.chrome.com/docs/ai/built-in

現場を変えるAIアシスタントの3つの特長

この対面業務支援AIアシスタントは、顧客接客の質を向上させ、スタッフの負担を軽減するための強力な機能を備えています。

1. リアルタイム・スタッフガイダンス

顧客との対話内容を瞬時に分析し、「次に確認すべき質問」をスタッフに提案します。例えば、旅行プランの相談であれば、顧客の活動レベルや食事制限の有無など、聞き漏らしがちなポイントをAIが教えてくれます。これにより、経験の浅いスタッフでも初日からベテランのような質の高い接客が可能になり、顧客満足度の大幅な向上につながるでしょう。

2. ヒューマン・イン・ザ・ループ設計

このAIアシスタントは、あくまで人間のスタッフをサポートするための存在です。共感や信頼関係の構築といった、人間にしかできない重要な役割にスタッフが集中できるよう、AIは情報の構造化や検索といったタスクを担当します。最終的な意思決定は常にスタッフが行うため、人間とAIが協力し合うことで、最高の接客品質を実現します。

3. クラウド連携による高度なアクティビティ検索

デバイス上でプライバシー保護のために匿名化された情報を元に、GoogleのAIモデル「Gemini」やGoogle 検索と連携します。例えば旅行業界であれば、KlookやTrip.comといった予約プラットフォームから、最新かつ最適な旅行プランを画像付きで瞬時に提案できます。これにより、顧客の要望にぴったりの情報を、その場で素早く提供することが可能になります。

広がる未来の可能性

このソリューションは、旅行、人材、自動車、不動産、金融・保険、化粧品、ジュエリーなど、顧客への深いヒアリングと専門的な提案が求められる幅広い対面業務の現場での活用が期待されています。

今後は、Built-in AIのTranslate APIを活用したリアルタイム多言語対応も進められる予定です。これにより、インバウンド（訪日外国人客）対応を含むあらゆる言語環境での業務支援が可能になり、さらに多くの顧客に質の高いサービスを提供できるようになるでしょう。

さらに、対面業務で得られたデータをWeb・アプリ体験や商品企画、広告といった他の領域で活用できる仕組みも構築されています。対面でのスタッフの貢献がデータとして可視化され、適切な評価に繋がることも、このソリューションが提供する重要な価値の一つです。

株式会社プレイドは、「データによって人の価値を最大化する」をミッションに掲げ、顧客体験（CX）プラットフォーム「KARTE」を提供しています。この新しいAIアシスタントも、そのミッションに基づき、企業の事業成長に貢献するでしょう。

株式会社プレイドに関する情報はこちらからご覧いただけます。
https://plaid.co.jp/

プライバシーを守りながら、AIがあなたのビジネスを強力にサポートする。これまでAI活用に躊躇していた方も、この新しいAIアシスタントの登場で、きっと「使ってみたい」と感じるはずです。